Qualité et efficacité de votre consulat : résultats de l’enquête

Fruit d’un engagement du président de la République, le développement de la transparence sur la qualité et l’efficacité de l’ensemble des services publics de l’État est une priorité du Gouvernement.

L’enquête adressée par voie électronique aux personnes inscrites au Registre des Français établis hors de France a permis de recueillir votre avis sur la qualité des services consulaires, du 15 octobre au 30 novembre 2018.

Vous n’avez pas reçu ce questionnaire ? Vérifiez votre inscription au Registre des Français établis hors de France du consulat de Londres dès aujourd’hui !

Le questionnaire comportait 12 questions dont le traitement anonyme permet de faire ressortir 4 indicateurs principaux de satisfaction :

  • Êtes-vous globalement satisfait(e) des services de votre consulat ?
  • Êtes-vous satisfait(e) de la clarté, de la précision et de la facilité de compréhension des informations disponibles sur le site internet de votre consulat ?
  • Êtes-vous satisfait(e) de l’accueil de votre consulat (sécurité, orientation, premier contact...) ?
  • Êtes-vous satisfait(e) de votre accueil par l’agent qui a traité votre dossier ?
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Résultat de l’enquête de satisfaction consulaire : 3,61/5 de satisfaction globale des services de votre consulat.

Vous avez été 4 432 usagers du consulat général de France à Londres à participer à cette enquête et, pour la majorité, à vous dire très ou tout à fait satisfait sur ces quatre indicateurs.

Ce questionnaire va permettre à votre consulat et au ministère de l’Europe et des Affaires étrangères de poursuivre l’amélioration de ses services consulaires, dans le prolongement de la démarche qualité déjà engagée autour du référentiel Marianne dans les consulats.

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Résultats de l’enquête sur la qualité et l’efficacité de votre consulat - 2018
PDF - 86.7 ko
Résultats de l’enquête sur la qualité et l’efficacité de votre consulat - 2018
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publié le 17/01/2019

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