Référentiel Marianne : démarche qualité des services consulaires

Mis en œuvre dans plus de 4000 sites en France, il est déployé dans l’ensemble du réseau consulaire, et en particulier dans notre consulat depuis janvier 2016.

Les services adoptant ce référentiel s’engagent sur quatre grands principes vis-à-vis de leur public :

  1. Orienter et fournir une information précise et actualisée
  2. Accueillir dans la courtoisie et le respect mutuel
  3. Répondre clairement dans les délais annoncés
  4. Évaluer régulièrement le taux de satisfaction du public et tenir compte des suggestions
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Les 12 engagements du référentiel Marianne.
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Nous sommes à votre écoute pour vous offrir un service de qualité.

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En savoir plus

Le référentiel Marianne sur le portail de la modernisation de l’action publique

publié le 04/05/2018

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